Las BARRERAS que se dan en la COMUNICACIÓN son las dificultades y obstáculos que surgen en el proceso de comunicación entre el emisor y el receptor e impiden que el mensaje sea correctamente interpretado y entendido por este último.
Podemos clasificar las barreras de comunicación en tres tipos:
Las barreras personales o psicológicas ( que son las referentes a la persona):
-Los estereotipos: son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas según las características de su grupo o por su imagen personal.
-El efecto HALO: la impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone a la hora de juzgar sus otras características.
-La percepción selectiva: el receptor selecciona solo la parte que le interesa del mensaje lanzado por el emisor.
-Defensa perceptiva: mecanismo de defensa que se utiliza frente a cualquiera interlocutor que no le agrade al emisor.
Las barreras semánticas (son las interpretaciones incorrectas de los símbolos del código):
-La utilización de un idioma diferente.
-La utilización de un vocabulario demasiado especifico (tecnicismos…).
-La atribución de significados diferentes a los símbolos.
-Mensaje demasiado extenso que desorienta y aburre al receptor.
Las barreras físicas (son las interferencias del ambiente que afectan al mensaje):
-Ruidos.
-Viento.
-Falta de cobertura si se habla por teléfono.
-Iluminación insuficiente.
-Temperatura inadecuada.
Es posible vencer estas barreras de comunicación mediante unas sencillas técnicas que pueden usar el emisor y el receptor.
El emisor tiene que hacer un uso constante del llamado “feedback” o retroalimentación. Ha de usar un lenguaje claro y sencillo, adaptado al receptor. Tendría que omitir la información irrelevante y utilizar si fuera posible más de un canal. Lo más importante es que prepare el mensaje y que aplique la empatía.
El receptor tiene que evitar los filtros y prejuicios y realizar una escucha activa para evitar posibles distracciones.
No hay comentarios:
Publicar un comentario