Reclamaciones en vuelos

En el caso de un vuelo cancelado es posible reclamar el precio del billete en menos de 7 días. Es bueno saber que, en casos excepcionales o de fuerza mayor, la empresa no está obligada a abonar ese importe: un huracán; la compañía envió un aviso al usuario con al menos 15 días de antelación; el preaviso sucede una semana antes pero la compañía es capaz de incluirlo en un vuelo ese mismo día con horario similar.

Dependiendo de la distancia al destino, la compañía está obligada a devolver ciertas cantidades. Lo mismo ocurre si el vuelo se retrasa y son también 7 días, en este caso, los que la compañía, como máximo, puede tardar en reembolsar el precio del billete. Asimismo están obligados a sufragar los gastos de alojamiento en régimen de pensión completa en un hotel, así como los traslados al mismo desde el aeropuerto, en el caso de posponer el vuelo hasta el siguiente día. En España, AENA pone a disposición del cliente hojas de reclamación, que deben ser debidamente cumplimentadas sin olvidar ningún dato. Quedarnos con una copia es fundamental.

El retraso o pérdida del equipaje puede, de la misma forma, ser objeto de reclamación, tanto si resulta defectuosa como si se demora. El PIR (parte de irregularidad de equipaje) es el documento que la compañía está obligada a facilitar al usuario, quien se encargará de cumplimentar correctamente. La indemnización será posible si se gestionó anteriormente una declaración del valor del equipaje. En los equipajes plastificados, la posibilidad de robo es difícil de obviar.

Algunas aerolíneas permiten al usuario realizar modificaciones en el vuelo, ya sea en la fecha, la hora o la clase. Muchas de las compañías disponen de un plazo para gestionar la rectificación sin coste para el viajero, y pasado ese tiempo lo admiten, recaudando una proporción del precio del billete, como comisión. Es primordial conocer si la compañía en cuestión facilita dicho cambio, en caso de verse afectado por un contratiempo.

En caso de que el usuario viaje con una condición médica particular, es interesante presentar el informe que expresa las garantías de estar en situación de volar. Las mujeres embarazadas presentarán un documento, expedido con 24 horas de antelación, que refiera que se le permite volar, y tras las 36 semanas de gestación sólo será posible en caso de ser rigurosamente necesario, previo consentimiento del usuario. Es fundamental tener en consideración este tipo de cuestiones, ya que la aerolínea se reserva el derecho de no admitir al pasaje que no presente dichos documentos.